这是一篇我写于2019年的文章。作为当时A股上市机构朗姿旗下医美板块全年业绩最高的明星医生，同时也是一位活活被逼从整外转行而来的微整医生，王鹏在趋势大潮下，是怎样理解轻医美和行业的生态位？他关于微整，关于品牌，关于趋势的思考和见地，至今 仍然 值得每一位整形医生借鉴和反思。

-1-

 

天生幽默+深层次的思考，

做医美时代的逗比：

“若治疗3分钟内不能把顾客逗乐，她的满意度一定不会高。”

---

王鹏微胖、脸长、眼睛小、特爱笑。

一笑眼睛就没了。 “逗比”，这是王鹏对自己的定位。

他常年一本正经胡说八道，爱发各种“搔首弄姿”自黑照。

实在不能忍，有人甩出张网红表情图：男人可以不帅，但一定要骚。

                                         

王鹏又装冤枉“我是闷骚啊，被你们搞成明骚了！”私下又悄悄把图存下，“以后可以做头像。”

众人倒。自黑至极，天下无敌。

王鹏自评，“我就是个逗比医生。”

这个时代，逗比惹人爱。

出门不到百米，就有3位美女招呼，个个都要撩他两句。

            

之前，也并非如此。

“我曾经很压抑，每天给几十人打针，像个流水线上的工人。”王鹏那时觉得，自己甚至不如一个护士，“因为没人记住你。”

于是他给自己先设定一个 “小目标”： 与顾客接触的前3分钟，不多谈技术，不多推项目，而是要让客人笑起来。

“医生那么多，如果3分钟不能把客人逗乐，她的满意度一定不会高。”

一个能让顾客开心的医生总是与众不同，“而且从医疗角度讲，顾客在开心状态下接受治疗，疼痛感会更小。”

用幽默，让客人记住自己。这是王鹏的策略。

这也是他第一张与众不同的标签，与技术无关。

王鹏“相声式面诊”和“逗比式治疗”让他渐渐积累了人气。甚至有顾客上门只为与王鹏聊聊天，开心一下。

            

某次一位做了鼻子不满意的客人来院起争执，王鹏出面安抚，言谈中得知客人是郭德纲粉丝，而王鹏平时也特爱听郭德纲，于是段子信手拈来。

然后，咨询室就变成了德云社， 一场纠纷在笑声中化解，顺手还给她开了几个微整项目。“整形是服务行业，客户的满意度最重要……”

好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。身处互联网时代，王鹏很清楚这个时代需要怎样的医生。

“以前的女生喜欢周杰伦，但那个不靠颜值靠才华的时代已经过去了。现在女孩都爱鲜肉。 医生必须要接受娱乐化。 ” 

             

王鹏承认幽默有天赋的部分，更多的是来自深层次的思考，比如怎么给一张图片配上一段好玩的文字，“多看网红发的东西，推敲其中的表达技巧，然后稍微跟职业相结合，多动手就会成为高手。你要想让别人喜欢你，首先你要知道别人喜欢的是什么！”    

-2-

   

微整不是拓客产品，

而是奢侈品：

“微整做不好，整个医院业绩都上不来。”

---

 

王鹏是新疆人，小学二年级时，妈妈去做了提眉，回来很满意。对他说，儿子，以后就干这个。

听妈妈话，王鹏22岁刚从西安交大医学院毕业，就有胆自己当老板开机构。

“什么手术都做，但压力大啊。每天一睁眼就是房租工资各种开销。”

偏偏王鹏又有一颗狂野的心，于是“原谅我这一生不羁放纵爱自由”，在几年不温不火的经营后，王鹏觉得还是当医生潇洒快活，干脆将医院转让给了一位下属。

            

之后又来到成都，加盟米兰柏羽。

“我22岁就是王院长，后来变成王主任，现在别人叫我小王，我是不是很奇葩！”

更奇葩的是，初到机构的应聘经历。

对方问，你会啥。

王鹏很自信，我啥都会。

对方说，好，那你来当医助吧！

王鹏吓了一跳。

“因为医院说医助就要求啥都会，而主刀不用，只要有特长。那时我意识到， 必须要在某个领域做精，身上要有个标签，才能出头。 ”

              

他非常喜欢米兰这个平台，但是苦于当时只有微创医生有空缺，王鹏只能转战微整。

从此专注，逼出一个微整强人。

王鹏创造了一系列奇迹：

个人业绩全院第一，远超整外；

5年从菜鸟医生干到技术院长，创造了机构升职奇迹；

干微整超过整外，让不少同行诧异。

“其实很多医院对微整的理解都错了。用微整来低价拓客是彻底的方向错误。” 

在王鹏看来， 微整从来就不是低端项目，而是奢侈品。

“每年都说玻尿酸要淘汰了，现在呢？玻尿酸仍是最佳的可复原性整形设计工具。”

他算了一笔账，尽管整外客单价高，但消费频率低。客户粘性不强，消费周期长。

微整则恰恰相反，高频消费累计业绩非常可观，“乔雅登1支1万多，一年要打十多支。1年1套房首付就推进去了。我自己干这行都打不起。这是廉价吗？”

            

       △王院曾为影星周海媚设计面部年轻化方案

对于目前医美机构的微整价格战，王鹏讲了一个笑话，讲的是一位顾客去买肉夹馍，对老板说：“给我来一个，不要辣椒，给我多放点肉，放，再放，再放点，再多放点……”老板抬头看着她：“我给你卷头猪吧！”

王鹏的观点是，“低价吸引来的，大多是吃个肉夹馍想卷头猪的人。所以，可以用一些收费低的项目来让顾客体验，但是顾客要的永远不是体验，而是满足自身需求的改变！”  

微整是每位求美者“绕不开”的环节，  “所有整形最后末端都是精修，而精修永远是微整的强项。”

在平时，王鹏在给微整顾客面诊时，也会给出一些整外项目的建议。

王鹏顾客粉丝多，“我这业绩一起来，外科业绩也直线上升，因为我也会把外科也给顾客一起设计了。现在我们咨询师好多都养成习惯不开单，等我开，因为我开的大，顾客信我。

这样一来，不仅打通了医院科室间的堡垒，还从全方位提高顾客满意度和客单价。

“所以说微整不是拓客工具，它是贯穿始终的。微整做不好，整个医院业绩绝对上不来。”

  -3-

   

峰值体验带来的超级用户：

“她宁可换老公，都不能换她的医生。只有她的医生才是最了解她的人！”

---

   

王鹏的女人缘挺让人眼红。

但王鹏认为，幽默只是医生的加分项。关键是专业自信度和顾客认同度。

“有多少机构会对针眼淤青率有要求？我会把它与顾客满意度联系在一起。我要求全脸治疗不能超过5个出血点 。我每年至少做5个以上的尸头解剖，多年来未发生一例栓塞。”

而对于顾客认同度，王鹏的量化标准是两个字：感动——你的服务是否让顾客感动过？

某日夜晚，轮胎店都关门了，王鹏好不容易找到一家轮胎店补胎。补好后问多少钱。

对方说，不要钱。

王鹏愣住了，“我当时就一个念头——今后我的车胎全在这里买了！”

还有一次，王鹏曾在某理发店洗头，对方在其胸前小心铺了张毛巾避免溅水，他从此死心塌地地成为该店VIP，“因为这样的服务感动到我了。”

王鹏提到一个概念，“峰值体验”，所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。而峰值体验定是可以设计的。

“每天我都在想，怎样才能感动顾客。怎样细心发现其需求，然后去满足，而不是去销售。”

去年一位40左右的本地女客上门，首次面诊却语焉不详。

顾客主动要求王医生看半年内的朋友圈，全面了解她再给她推荐治疗方案。

王鹏发现这位顾客近半年有不少海边照片，衣着时尚，说明顾客可以接受改变，方案可以包含抗衰老和美化两个方面的内容，拍摄还非常专业，多半有“御用摄影”随从。说明顾客重视细节，必须要考虑到顾客的治疗恢复时间，并且p图不会只p自己，说明她很注意朋友对她的看法，所以刚开始一定要给她做可恢复的半永久项目，让她回到她的圈子里去感受大家的评价，后期随时做出调整，这才是最高的满意度！

当对方再次上门时，王鹏手中已经有了一套非常有针对性的设计方案。对方惊讶于王鹏透彻的分析和设计，毫无保留接受了他的微整方案。当然，满意度不会差。

“每次与顾客的交流都应该是‘有备之战’，甚至可看作一场严肃的商业谈判。你得搞懂客人的深层目的，是为了一次时隔多年的聚会，为了相亲，为了单位团年？你要为她的每个动机定制方案。”

而当完全代入到客户心中，做出的设计，认可度才是最高的。“于小细节处打动人，她会为你的用心而感动，成为你的超级用户。”

每次王鹏做完治疗，都会各个角度看上个几分钟，客人问在看什么，他说我在欣赏我的作品。

这句话，客人很受用。还没照镜子都觉得自己漂亮了。

” 每个顾客都是自己的作品。你有没有为之反思过，你有没有为之感动过？“

将服务做到“感动”，让王鹏收获了大批铁粉。

“我很早就明白一个道理，得顾客者得天下。”

如今，王鹏的顾客8成以上都是铁粉。其在院内的平均预约等待时间近一个月。

“像情人一样去服务顾客，让她对你产生依赖。如果哪天她宁愿换老公，都不愿换掉整形医生时，你就赢了。”

上周，王鹏特地给自己做了注射，把额上的川字纹祛掉，“这样可以避免皱眉，不让客人感到压力。”

-4-

   

这是最坏，也是最好的时代，

觉醒很重要：

“医生不做出品牌，永远是流水线上的一颗螺丝钉。”

---

   

2018年是医美寒冬凛冽的一年。

王鹏却逆势崛起，而这背后则是多年的品牌铺垫。

在新疆时，王鹏曾组建过一支拥有两三百辆车的车队，还率队参加过环塔沙漠拉力赛，“因为我必须要建立自己的圈子。”

当地很多人，就此认识了整形医生王鹏。