有人说，这是中国医美最坏的时代，机构倒闭，降薪如潮。

也有人说，这是中国医美最好的时代，因为医生在觉醒了。

 

在2019智慧医美国际医学美容峰会上，有一场特殊的表演。

来自广西的整形专家，同时也是国际OMNI催眠师的农霖院长展示了其神奇的“人桥”催眠，表演令现场众观摩医生瞠目结舌，叹为观止。

▲董帆教授主持农院的“人桥”表演

在南宁医美圈，农霖是个神奇的存在。

这是一个高调的低调者。

说高调是因为，南宁出租车身上，随处可见“农霖整形”的广告。

低调则因为，他内敛的性格与深居简出，始终在圈内保持低曝光度。

 有关其为桂系名将后人的流言，让不少人对他抱有窥探欲。

农霖始终未予确认。

大家知晓的是，农霖会催眠，还是著名心理学大师、复旦大学鞠强教授的入室弟子。

▲农霖院长

心理学和医美行业，这两样原本毫不相干的事物，在农霖这里奇妙融合，发生化学反应。

他的机构成为了受益者。

而他在行业的“野心”，却远非于此。

 

01

整形手术能不能别那么痛？

整形医生学催眠的真正用意何在

 

初见农霖是在去年8月。北部湾台风骤起，南宁街头兵荒马乱。

而在手术室里，时间几乎是静止的。

一位女孩斜躺在注射床上，双手紧抱抱枕，并未麻醉，眼睛盯着墙上的玩偶小熊。

农霖则站在旁边，做着颇为“怪异”的举动：

右手稍搭在女孩额头，用极轻，几乎只有气流的语气在她耳边缓慢地说着：

“现在，开始放松。头部放松，脖子放松，肩膀放松……注意你的呼吸，慢慢地把空气吸进来，吐出去。吸气，呼气（重复）……”

 女孩眼神奇迹般开始涣散，农霖拿起一块纱布，在她眼前缓慢地一起一伏，

“看这块纱布，往上，往下（重复）……”
他手指轻触其脸颊，

“有没有觉得这里冰冰的，凉凉的……”

 女孩似乎还醒着，但之前紧抱抱枕的双手，已明显松开。

趁这时间，农霖迅速完成注射，女孩脸上没有痛苦的表情——确切说，是没有任何表情。

▲农院在进行注射前的催眠

我们在手术室外监控前，瞠目结舌，像是见证了一场魔术。

 不一会儿，小姑娘一蹦一跳出来了，叫上闺蜜准备离开，

走前扭头对护士说了句：“你们院长真温柔！”

 很少有人意识到，刚才手术室内发生了什么。

女孩在我们眼前被催眠了。然后进行了一次几乎无感的微整注射。

这是在其他机构中，不可能发生的情景。

 走出手术室的农霖摘下口罩，微笑着打招呼。

我们甚至有种恍惚，感觉此时手中需要一个图腾陀螺，才能确定是否在梦境之中。

 “电影看多了吧。”农霖见我们一脸懵逼，打趣道，“催眠并不让人入眠，只是关闭或收窄其意识。大多数自我感觉是朦胧，少数感觉睡着了，但其实没有，还在和我沟通。”

也就是说，过去半小时，两人之间没有任何对话，却进行了一次深入的潜意识交流。

  “所谓潜意识就是影响人的心理、情绪、行为而自己不知道的意识。主要管人的情绪、性格、直觉等。因此患者被催眠后，会对痛苦的感觉模糊，在注射过程中就不那么疼了。”

  对顾客来说，整形最大的痛，不就是痛么？

打麻药痛，手术痛，恢复痛……多少人踌躇在变美的最后一级台阶上，就因一个“痛”字。

  “如果变美的代价可以不那么大，如果整形可以不那么痛。那么求美者的最后一个心理痛点，不就被解除了么。”

  只不过这种潜意识的沟通，只可意会不可言传，“能讲出来的感觉就是意识，而不是潜意识了。”

因此，女孩也就只能留下一个“院长真温柔”的感觉。

  “你们注意到没？我在她眼部附近注射时，基本没有眼泪。如果痛，她会有很多眼泪，这说明（催眠）效果是成功的。”

众人恍然大悟。

  离开医院时，我们调侃农霖有颗童心，其手术室里还摆着不少玩偶，连天花板都被绘上蓝天白鸽的可爱图案。

农霖笑笑说，“那是（催眠）道具。”

好吧……

那最后一个问题，请问现在是第几重梦境。

 

02

整形机构能不能远离纠纷？

三年医生零投诉

源自一份神奇的术前同意书

 

农霖的机构位于南宁市中心。

楼层居中。无论招牌还是外观都不惹眼。

上楼一看，别有洞天。

 进中庭需过一小桥。桥下流水，汩汩而动。

水，也是心理学中的重要道具。

水有灵，川流过各房间，房间似乎也活了。

如此设计，颇有“心机”。

 大厅正中是大幅农霖写真，画里他半眯着眼，面露微笑，自信、权威而有震慑力。

这家“夫妻店”时间不短，面积不大（约1000平米），但玻璃的巧妙应用，水流的串联，楼层间错落设计，却很难感到局促或压抑，反而有种山水写意感。

 医院日常经营，明显有别于同行业一些机构的快节奏，处于一种从容的文火慢烹中。

 一年四千多万回款额对于一些大机构来说，并没什么好惊叹的。

但另一项数据，却足以让他们嫉妒——院内医生三年零投诉。

 数据显示，近7成求美者在整形过程中曾产生过不满情绪，近三成产生纠纷。

人们天生偏袒弱者的心理，让机构遇上纠纷时，不管有理无理，往往都是输家。

这是机构经营者共同的痛。

 农霖擅长把握客户心理，当别的医生与病人抢夺话语权时，他往往可通过奇妙的心法，洞察出顾客的心理变化，进行应对。

“比如当客人拍案而起时，第一步应该是安抚，先让他坐下来，降低身位。然后递给他杯水，让他喝水，然后再慢慢讲……”

  不过农霖认为，相比“灭火”，“防火”更为重要。

他构建的防火墙，是一份神奇的“术前同意书”。

  “之前我的同意书也是从教科书上摘下来的，让病人草草签完就乌龙过去了。”

  改变，源于三年前一件小事。

  一位刚毕业的小姑娘下了好大决心来整形。可当看到同意书上各种“可能后果和副作用”时，整个人一下就不好了。

  农霖觉察到她当时连逃跑的心都有了。边签边哭，“是不是我签了这个，出了事你们就可以撇清了？”

咨询师笑作一团，农霖没笑。

  那晚，他拿着这份同意书翻来覆去读，越读感觉越糟。

他感到那些文字没有一丝温度，每句话就像是一把散发出寒光的手术刀，在人毫无麻醉的情况下，一句一刀，割在心上。

“如果这样告知病人，估计没人敢做手术了。”

  心理学讲究“同理心”，他决定亲手起草一份能让客户感到温暖的术前同意书。

  思索良久后，他写下了第一句话：“我是医生我会保证你的生命和终身功能不受影响，我们的安全是终身受法律保护的……”

农霖认为，这是医疗的本质，“变美必须是建立在永久功能安全基础上的。” 

他要求医生必须亲自沟通术前同意书，而非咨询师代劳。

这个颇具仪式感的环节，从此成为院内服务体系中的重要标准之一。“有些医生和病人第一次见面居然是手术台上。这会错失沟通的机会。”

 如此一来，术后许多麻烦大多通过术前的充分告知和沟通，预先处理掉了，“即便有异议，至少病人已经觉得说过了，也不会纠缠。看起来是（让医生）做加法，其实是做了减法。”

 “术前沟通的关键就是让顾客知道手术可能出现的问题，又让客户不走。”

这种时候，同意书就成为很好的工具，“它可以一下子拉近你和顾客的关系，形成一个利益共同体，建立起信任和共识。”

 基于这种信任和共识，其机构在三年里客户对其的投诉率为零，退款率为零。

尽管偶尔也会有些服务上的小摩擦，但皆真诚化解。

“我们不是神，没法做到绝对完美，但将心比心是可以的。”

正所谓细节见真章，很少有人料到零投诉奇迹背后，竟有这么一份奇妙的锦囊。

 

03

人物篇：我知女人心 

从闷葫芦到读心大师，

如何用心理学体系建立起

医生和求美者的深度互信

 

民国史中，桂系无疑是浓墨重彩的一笔。能征善战，足智多谋。

民国38年，桂系一度登上了民国政治权利之巅，可又转瞬即逝。

桂林人李宗仁，白崇禧远离大陆，族人则散落各地。

▲桂系名将白崇禧将军

农霖是土生土长的桂林人，其外祖父为白崇禧贴身秘书。

农霖身高达1米85，肤白体壮。

在民间，南人北相被认为稳成持重，可“少年老成”对年轻时的农霖来说，简直是灾难。

 由于生性腼腆，见到顾客一度话都不敢多说。

 “整外医生大多理工科偏多，不大会润滑和顾客的关系，我刚入行也是。从小被哄到大的女孩很多玻璃心，稍微沟通不当，扭头就走。我还不知道问题出在哪里。亏吃得太多了，特别不被老板和咨询师喜欢。”

 为吃透顾客心理，农霖开始研究心理学。

他拜师著名心理学大师、复旦大学鞠强教授，成为其入室弟子。

 一入“鞠门”深似海，不仅每月都需打飞的去上海学习，平时还有大量课题和研讨，经济和时间成本都令人咋舌。

 而农霖很快惊喜地发现了心理学适合医美领域的诸多妙用。

 农霖的不少客户都玩过一个叫“房树人”的绘画小测试。

即通过在一张A4纸上简单绘画写字，来揣摩一个人的心理和性情。

 “一间房子，一棵树和一个人，这三个物体每个人都熟悉，可诱发联想。其实就是大脑思想的一种投射。”

 两年前，一位从事金融行业的中年女性前来咨询。内向又紧张，始终词不达意。农霖决定让她试着画画。

从图中矮小的人物，局促的布局，凌乱的线条和反复涂抹的笔迹中，农霖读出了其内心的焦虑：内向、防御性强，有成长创伤，缺乏安全感。

当他讲出自己的判断时，对方眼睛一下子亮了起来……

 接下来的交流彻底敞开了心扉。她信他，因为他懂她。

这位完成蜕变的女士后来成为了当地某银行高管，为农霖转介绍了不少高净值客户。

女人也许是这个星球上最难懂的生物。其求美动机背后，往往隐藏着太多秘密。

  “女人意识上说的话往往是潜意识层面的掩饰，其社交进化过程中修炼出来的外交辞令太多，作为整形医生一定要懂心理学，才能明白她内心深处的真实诉求。”

 从这个角度理解，整形便不再是简单塞个假体或整个网红鼻那么简单了。

 ”那些顾客来我这里的多半没有说想整成网红脸的，说明她们真正要解决问题的时候还是想要真实的美，长久的幸福，这才是她们要的根本目标。假的东西，做不到长期的幸福感。整形医生得懂心理学，才能懂她们。”

 

04

愿景篇

为中国医美点一盏灯

创立中国医美心理学

南宁是个中型城市。人不多，但干净，空气清新。

市区东南，有一青山。农霖常来此爬山参禅，找找灵感。

山不高，植被郁葱，曲径通幽。

农霖喜探小径，偶尔发现新路，会欢喜好久。

 这一日台风过境，骤雨突来，日暮林涛如怒，滚滚若万马下山。

农霖偏向青山行，行至山腰，云开雨小。徒步登顶，香旺火明。

这里，能眺望整个南宁的灯火辉煌。

▲在青山上眺望南宁夜景

农霖指着市中心说，我的医院现在这里。

又指着右边一片新区说，这是在建的新院，扩大了五倍，今年就会搬进去。

 他的“野心”并不止于此。

其内心的谜底早藏在自己画的“房树人”里：小屋小人，有河有山，天高云淡。

心理学上被映射为赤诚天真，无攻击性，志存高远。

走路时，他会把书包反背在胸前，双手插在裤包里，像个大学生。

 四十多岁的农霖尚算不上医美大咖。其圈内的高辨识度和本地市场认可，很大程度拜心理学标签所赐。

 其故事更像武侠里的儒雅书生偶得江湖秘籍习得神功，意外推开了通向另一世界的大门。而使命也随之改变。

 前不久，中国整形界“金话筒”董帆教授在朋友圈感慨：“整容者越来越多，许多求美者心智不健全，一旦心理崩溃，结果不堪设想。所以整形美容师最好具有心理学基础。”

 这与农霖的念想不谋而合，“此前心理学只应用到医美的营销环节中，而非整外治疗过程。” 也就是说，这是一块处女地，需要拓荒者。

 如今，农霖正建立起自己的心理咨询团队，具备基础的催眠治疗服务能力，可对顾客心理引导，使其配合度大大增加。

心理学治疗还要求经常回访，与医美提倡的随访制度贴切，“这能帮助做好术后管理，为整个手术期和未来的二次营销，甚至把顾客变成终生朋友做好铺垫。”

  农霖认为医美的本质就是心理治疗，真正让客人满意，终究是心理的满意，而非简单的变漂亮。

  “你知道为什么童话里邪恶的巫婆都很丑陋吗？因为 脑科学研究显示，人类大脑对外貌和道德的认知区域是同一块地方。所以人变美后会更自信，这种暗示会让求美者感觉更安全了，也会对别人更好了 。”

  所以说，心理学是唯物科学而非唯心，心理学对医美的影响也许远超人们想象。

过去三年，农霖实验性将心理学应用于其医院，不但实现了自己零投诉、零退款的奇迹，产值还翻了5倍（回款额从三年前的不足一千万，激增到去年的四千多万），顾客二次销售成功率翻5倍，利润大幅增加。

  如今农霖，对物质的追求已不及创业初期那般狂热。

平日座驾是玛莎拉蒂总裁，偶尔开辆五菱宏光上山听风，也悠然自得。

  当站在山顶，目光所及，将是更为高远的东西。

在自己的小试验田取得成功后，他更希望心理学引入整个医美行业，让行业籍此“工具”，逐步建立起医生和求美者的普遍深度互信。

  “鞠门”素来推崇“灯塔”精神，农霖此时也想点一盏灯，想一群志同道合的人，而不只是安静做个美丽世界的孤儿。

▲青山龙象塔

念念不忘，必有回响。有灯，就有人。

1950年，叶问香江开馆授徒，他并不知晓弟子中有个天赋异禀叫李小龙的，日后会在美国将咏春拳结合西洋格斗，创立截拳道。

 如今农霖开拓的这条“医美心理学”道路能走多远，师父也很期盼，鞠教授甚至亲自到院，予以指点。

大师在弟子身上，看到了未来的可能。

 2018年底武汉鼻整形大会上，农霖关于“医美心理学”的首次分享令同道耳目一新，其现场神奇的“陈桥”表演更是惊为天人。

 而在2019智美峰会现场的表演，让人们进一步认识了这位拥有着禀异天赋的行业新星。

现场有医生说，平时躺地上被踩一脚都会很痛，就不说悬空站人了，而催眠却让这种疼痛感神奇消失，被催眠者几乎全程无感，若将其应用到整形过程中缓解顾客焦虑和疼痛，  该有多好。

而农霖似乎对自己的突然走红还有些“没准备好”。他依旧是那个腼腆羞涩的“大男孩”。

▲农院在智美峰会上表演陈桥引围观

青山下的邕江畔，正装修着农霖的新别墅。

“阳台上伸出鱼竿就可以钓鱼”。

整整60年前，毛泽东横渡邕江，正在此处。

自信人生二百年，会当击水三千里。

  子时，下山，雨停，风波定。

午夜，青山古寺空灵寂，邕江暗流涌动起。

时间从不记录，只是悄然发生。

▲邕江·中流击水