手术很成功，却被投诉的医生大多犯了这个错！

在美丽课·王鹏新思维微整升阶特训营上，鹏哥有这么一页课件：整形，整心。

许多医生朋友都将这一页拍了下来。

什么叫整心？

我的理解是提供情绪价值。

什么是“情绪价值”？

就是你为了获取某种情绪资源，而愿意多支付的价值。

那它在一项产品或服务中，到底有多重要？

最早提出“情绪价值”概念的蔡钰老师有个公式：产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值

什么意思？

举个栗子，一把椅子，能用来坐，这是它的功能价值。

如果是你好朋友送你的，既舒服又带心意、还能让你的书房变得大气，你很愿意拍照发朋友圈炫耀一番，那它就带有了情绪价值（成为社交货币了）。

而如果这把椅子还是个古董，是他早年花30多万买的，今天的市场上还有人肯出80多万想要买走。这样一来，这把椅子就有了资产价值。

一个产品，一旦具备了这三种价值，放在眼下，就是王炸。

回到医美领域。

顾客来做医美的动机是什么，目的又是什么？

真的是为了变美么？

变美其实只是表象，终极目标是希望自己通过变美，变得更自信，更乐观，身心更愉悦。

一位医美前辈曾说过，求美者无非两类：身边人对自己不满意，以及自己对自己的不满意。

不满意的点，真的是样貌？未必。

所以，整形医生看起来是解决容貌问题，其实不如说是解决求美者的心理问题。

你不仅要做整形医生，同时也要做心理医生。

医美的美有标准吗？没有嘛。

即便医生觉得自己审美很牛，而顾客也未必认可。

美不美这件事很主观。谁都不要去说服谁，钻牛角尖容易招客诉。

所以王鹏说，顾客的满意度，才是整形的“金标准”，而不是美不美。

只要让顾客觉得，经过这么一番“改造”后，她认为自己变好了，整个人都自信了，开心了，走出医院大门时，人都更积极，更有底气了。

那这次整形经历，对双方而言，就算成功。

我就亲眼见证过不止一位，刚从医院做完整形，整个人的精神状态焕然一新，二话不说就要拉上渣男老公去民政局扯离婚证的小姐姐。

术前沟通时，我们曾了解过她们内心的故事，那些不自信，怯懦，甚至卑微的痕迹，瞬间没有了。

走出医院那一刻，头是昂着的，身上的骄傲和自信，光芒万丈，步履坚定，威风凛凛，那气场就像是要去智取威虎山一样。（此处画面很飒爽，但并不代表提倡）

所以从某种意义上讲，“整心”的意义，甚至是大于整形的。

这就可以解释，一些明明手术做得不错，还老被投诉的医生，问题出在哪里。

而一些看起来技术不算顶尖，却“巧舌如簧”的医生深受顾客欢迎的原因。

在医美行业，技术，审美，沟通，是一个逐步升阶的要求。

让人变美是整形医生的职业本分，但这远不是终点。

如果能借此给求美者以美丽、自信、乐观、积极的正能量，那从事这个行业，该是多么有成就感的一件事。