医生沟通的真相，就写在这几张便利贴上

这是整形医生沟通训练营首期结营后，学员写在启发墙上的一句话。

我把它单独摘了出来。

作为美丽课推出的首个整形医生软技能学习班，大家学习后的反馈，是学习效果最真实的体现。

这一次，我们直接展示出来。

这些写在便利贴上的话，在启发你，也在启发我们。

但凡将事情做到极致之人，必有异于常人之方法。

作为连续多年微整领域“业绩天花板”的王鹏，上来便推翻了行业许多年的“常规套路”。

与顾客沟通的目的是什么？原则是什么？方法有哪些？

讲一个小细节，小得不能再小——自我介绍。

在这个环节，大部分的医生都遇到了挑战，很难在短时间把自己的优秀之处，介绍清楚。

如果只能给顾客讲一句话，你会讲哪句？

如果只能讲自己一个特点，你会讲哪个？

很多医生，面对这个问题，都陷入了久久沉思。

这需要思考，更需要方法。

塑造医生的信任感，前期需要做哪些布局？咨询和助理需要做哪些铺垫？医生如何上来就抓住顾客的注意力？

鹏哥说，很多时候，面诊的时间真的很短，你能讲的话可能并不多，怎样让顾客“秒懂”？

这些看似平常的场景，对许多医生来说既是重点，也是卡点。

因为你很大概率只有短短几句话时间，如果不能赢得眼前顾客的信任，你的下一次机会，就是下一个顾客了。

此外，面诊过程中还有一些“坑”。

比如，初见顾客时，该不该赞美顾客？

顾客提出不合理要求时，医生该不该拒绝？

如何拒绝才既顾及了顾客的情绪，又维护了医生的专业性？

如何在沟通成交过程中，权衡专业和经营？如何转换老板和专业人的角色？

许多答案，是出乎“常识”之外的。

同时我们还必须思考，医生的沟通方式，和咨询师或运营的沟通方式，有哪些不一样。

要知道，医生要解决的问题，和销售要解决的问题，是不一样的？

目的和立场不同，决定了沟通策略的不同。

场景+模型

老师讲得都对，可怎样才能学得会？毕竟经验这种东西，常常是当事人游刃有余，其他人云里雾里。

对此，鹏哥创造性提出了“场景+模型”的方式。

将整形医生最容易接触到的18个场景，凝练为15个沟通模型，再结合案例和实战模拟。

经验不易复制，但模型可以迁移。让大家用这样的方式看到问题，拆分问题，掌握模型，应用于场景，活学活用。

从碎片化到系统化，从经验到模型，从理论到实战场景，学员反馈道：“有了框架，思路也清晰了。”

这个过程中，也有不少小技巧。

面诊设计小技巧， 主诉、对比、甚至怎样用美图秀秀上的“黑科技”给自己的沟通环节加分。

怎样在操作中，稳定顾客情绪？

怎样在项目完成后说一句话，既鼓舞自己 ，又给顾客信心，用强烈的心理暗示提升满意度。

这些“小门道”真心让人惊喜。

除了好的情绪，当然也有不好情绪的预案和管理。

比如操作过程中，出现了疑似栓塞状况，该怎么办？

鹏哥给大家播放了一段许多机构的“标准化处理流程”，大家看得入神，奋笔疾书。然而，鹏哥却出人意料地告诉大家，这是一个危机沟通现场的“负面案例”……这突如其来的颠覆，反而让大家印象更深刻了。