“恋爱式面诊“，医生跟顾客怎样一秒来电？

在王鹏的微整升阶特训营上，他讲到一点：整形医生要像谈恋爱一样，去面诊顾客。

什么意思？

不是让你去跟顾客谈情说爱，而是一种对待对方的状态。

此时，整形医生与其说是向对方输出一种服务，不如说是在彼此定义一种关系。

你想，当一个顾客来到整形机构，你怎么让她感受到你的热情服务？

感觉是不是很虚？

热情服务这个词说起来容易，做起来难，因为服务都是非标准化的、人对人的，尤其是大型机构，医护人员多，个人能力见识参差不齐，这个服务怎么管控呢？

鹏哥给的方法显然更有代入感，咱们先不说服务质量，而是先定义彼此之间的关系。

而人一旦把自己定义在某一段特定的关系中，并能感受到对方的反馈，那服务者的反应就应该是差不多的。

打个比方，亲子关系中。父母对孩子的爱和付出，孩子也给出反馈，这会进一步激发出父母的付出。这个过程中，尽管父母教育水平、知识见识、物质条件各不相同，但突破底线的事情是非常少的。虎毒不食子嘛，也是这个道理。

而在这个过程中，是没有什么强制要求和统一的管理标准的。关系，这种微妙的东西，巧妙的解决了制度和管理的难题。

同理，医生和求美者之间，她是顾客，我是服务者。

假设代入为一段类似“恋人”的关系。那就立刻会呈现出两个层次：

第一、你会为她做什么；

第二、你绝对不会对她做什么？

你会赞美她，会给她最适合的项目，对她有分寸感，时时关注她的体验感受，做好疼痛管理，甚至愿意自己吃点小亏，让对方开心一点。因为你们彼此之间，是奔着一段长远的，甚至终身托付的关系去的。

当然，你就绝不会过度医疗，更不会让她冒风险去做些不必要不合适的项目，更不会时时去惦记着她的钱包和预算。毕竟你是在谈恋爱，不是傍富婆。对吧。

从第一次面诊（类比相亲）起，你的动机和目的，就是为了经营一段健康的，长久的，彼此可相互信任和关照的关系。

王鹏常讲的“顾客终生美丽托管”指的也是这个。

所以，当整形医生面诊时，代入这样一种“关系”，有时能更明确帮助医生摆正心态，摆脱浮躁。于是，哪些上不了台面的话不该说，哪些不合适的产品不该用，作为整形医生，自己心里那个标尺也就一下子清晰了。